为助推学校高质量发展，进一步提高精细化管理水平，提升保洁人员的整体素质和服务质量，努力培养一支具有服务意识、团队意识、形象意识和能够适应学校发展的保洁队伍，结合学校爱国卫生月活动。4月12日上午，后勤处邀请我校旅游文化管学院杨春梅副教授在教学楼筑梦报告厅为保洁人员开展基础礼仪培训讲座。全体保洁员60余人参加讲座。讲座由后勤处副处长张竞文主持。
学校举办保洁人员基础礼仪培训讲座
后勤处副处长张竞文主持讲座
副教授杨春梅讲解礼仪知识
杨春梅结合学校实际情况，采取图文并茂的方式，详细介绍了礼仪的概念、文明礼貌用语、着装礼仪、基本手势、日常交往基本礼节、物品定制管理、沟通及应急事件处理、案例分析、作业规范和有关清洁的各种操作流程及需要注意的细节。现场，通过情景模拟、角色互换的方式，引导保洁人员正确、客观的认识工作中常见的服务情景，帮助大家专业、规范地完成保洁服务工作。
通过开展此次培训活动，不仅让保洁员学到了专业、系统的礼仪知识，更提高了我校保洁人员的服务水平和综合素质。下一步，后勤处将持续把服务理念融入到日常工作中，树立服务意识，扎实做好后勤服务保障工作，让服务更有态度、有温度、有情怀。